北京智齿科技智齿科技徐懿：企业级服务“独角兽”时代终将到来

用户投稿 2025年08月18日 17:20:04 26 0

智齿科技徐懿：企业级服务“独角兽”时代终将到来

在科技发展迅猛的今天，智能化引发了技术大变革，智能手机、智能机器人、智能家居、智能电视越来越多智能化的字眼出现在我们的视野当中，智能貌似变得无处不在，可是你有听说过智能客服软件么？它是一款能和你进行智能沟通的软件，通过自动匹配数据库的信息自行搜索答案，合理巧妙地回答你所提出的问题，亿欧网今天专访了一家智能化客服软件企业--智齿科技的创始人兼CEO徐懿。智齿科技，一家技术创新型互联网企业。

北京智齿博创科技有限公司 成立于2014年5月，公司核心业务主要是智能客服领域，旗下的智齿客服系统整合了自然语言理解、机器学习及大数据技术，能够解决移动时代、体验经济下的传统客服不能解决的企业客服痛点。目前企业用户注册量近20000家，已经与乐视、海尔、宜信、PP租车、爱鲜蜂、roseonly、京北众筹、蓝港互动等多家企业进行了合作，覆盖互联网电商、O2O、在线教育、在线医疗、游戏等多元领域。2015年初获得了真格基金、华创资本、芳晟股权770万元Pre-A轮投资，并入选微软创投加速器。

商业模式 ：主要通过向企业提供客服软件服务收取费用，软件版本包括：免费版、试用版、专业版、企业版等多个版本，各种类型的企业可以根据自己的需求进行选择。第二，通过发展发展代理采取加盟机制促进产业商业化布局，在多地发展了代理工作。

和竞品相比存在哪些优势？

据徐懿介绍：

核心优势在于基于人工智能的客服机器人和客服产品的结合。 智齿的智能客服采用了基于统计语言模型的语义分析技术，针对中文语义理解做了大量算法优化，它区别于传统的关键词匹配和语法模型的语义分析，提升了系统语义理解能力，进一步提高了人机交互的问答命中率。

提供整套智慧客服的解决方案，帮助企业轻松完成客服团队建设。 包括：

1、在线客服体系：机器人+人工+工单；工作情况为：机器人挡掉80%的问题，不能回答的问题转人工处理，人工处理时机器人辅助人工从知识库中获取最佳答案帮助快速回复；当遇到人工客服不能在线解决的问题时可以录入工单，由公司其他部门的同事来进行回答。

2、支持全渠道接入：桌面网站、移动网站、App、微信、微博等5大渠道，操作简单，企业能将自己的专属客服构建到互联网的所有渠道中去，企业能够和各个渠道接入的用户进行沟通。提供APP移动终端客服，客服能够随时随地和用户进行沟通。

3、基于客服数据的大数据分析，帮助企业轻松掌握客服工作情况，问答情况，来访客户情况，客户关心问题等等一系列数据。

在谈及国内企业级市场发展的几个阶段，徐懿总结了如下几个发展阶段：

国内企业级市场会经历几个阶段：探索期、市场启动期、高速发展期和应用成熟期。

探索期：2006年-2009年，随着Salesforce等国外SaaS企业的成功，国内出现一大批效仿的公司，但是由于安全、稳定、带宽等因素，最终导致SaaS的市场认可度不高。

市场启动期：2010年-2013年，越来越多的传统软件厂家进入SaaS市场，产品的品类越来越多，但是安全性和稳定性仍然是客户最关心的内容。

高速发展期：2014年-2018年，随着IaaS平台、移动互联网等业务的不断成熟和发展，SaaS的认可度将极大提升；而从2019年之后会进入到应用成熟期，SaaS应用会成为高度认可的方式，在每个业务领域都会有高度竞争，会出现一大批SaaS独角兽公司。

在谈及如何看待在线客服市场，徐懿认为：

从市场容量来看：在线客服市场本身是一个非常大的市场， CRM细分为：Customer service and support , E-Commerce , Marketing , Sales 四个领域，在线客服市场隶属于Customer service and support 市场，在美国2013年客户支持与服务市场的市场容量是75亿美金/年，而中国与美国的企业数量是差不多的，所以中国的想象空间也非常大。

从企业的发展来看：每个企业从小到大，必然会需要销售、客服、HR、内部协作沟通，OA等，所以客服软件对于任何企业都是刚需。

从美国市场对标公司来看：Zendesk于2008年成立，2014年上市，目前市值已经高达30亿美金，Freshdesk目前市值已经高达10亿美金，客服已经出现了两家独角兽公司，所以未来中国的在线客服市场也会有巨大的想象空间。

的确，中国企业级服务市场是一个巨大的市场，万物互联、人工智能、大数据、云计算都在加速产业互联网的到来，而一些企业在客服、管理、销售、企业内部沟通等方面还面临着一些困难，这在一定程度上浪费了人力成本，不利于工作效率的提高，所以企业级服务市场的不断细分，打破了传统的企业服务，企业级服务在不同领域都得到了优化升级。亿欧网相信企业级服务的市场在下一轮将面临着进化的趋势，细分之后，会有整合，企业服务市场将迎来独角兽的局面。

首批7家企业入驻丰台看丹“独角兽”基地

北京日报客户端 | 记者孙颖刘平

7月15日，首批7家独角兽及潜在独角兽企业签约落户北京看丹独角兽创新基地先导区——中关村丰台园丰台创新中心，为城南区域发展汇聚新势能、激发新活力。

四环路西南角，从北京汽车博物馆向南，过万达广场，就是丰台创新中心。绿草茵茵、树木葱茏，13万平方米的中央公园四周，错落布局着总建筑面积超过58万平方米的15栋楼，有中央主楼，还有产业独栋、联体办公楼。公园中还对称地“点缀”着两座圆形的建筑，是创新中心的体育中心和文化剧场，一条1.5公里的红色塑胶跑道在绿芯中穿梭，为员工提供丰富的文化体育休闲体空间。

首批签约入驻丰台创新中心的企业中，“星光灿烂”：航天信德智图，用卫星遥感技术服务林业农业价值提升和风险治理；易思汇，覆盖全球9个国家1700余家院校的在线留学缴费服务领跑者；小明智铁，为中国铁路产业智能化、数字化、低碳化转型深度服务；傲林科技，融合运用数智化技术赋能泛工业企业数字化转型；智齿科技，整合前沿人工智能及大数据技术提供基于客户联络场景一体化解决方案；优必爱，以数据和AI技术驱动汽车服务数字化创新……这些企业有的是独角兽企业，有的是潜在独角兽企业，有的把公司整体迁入丰台，有的将公司的新设业务放在了丰台。它们有个共同的特点，都是所在领域的领跑者或是开拓者，将为丰台带来新的活力。

北京市第十三次党代会报告提出，要巩固完善高精尖产业格局，一头抓能给行业下定义、定标准的头部企业，一头抓大量崭露头角、有活力的中小微科技型企业，培育更多独角兽、“专精特新”企业和智能制造标杆工厂。

北京看丹独角兽创新基地，是北京市规划的独角兽聚集区，也是丰台区培育独角兽企业的新平台。在当前首都减量集约发展的背景下，丰台积蓄了大量位置优越的产业空间资源，是城六区未来5年唯一一个还有大规模产业空间释放的区域，高达2300万平方米的产业空间将在“十四五”期间逐步释放。丰台区正在构建以北京看丹独角兽创新基地为引领，园博数字经济产业园区、南中轴大红门首都商务新区和丽泽金融商务区为支撑的“1+3”格局，提升独角兽企业集聚能级。

吸引“独角兽”落户丰台，惠企政策的有力加持和营商环境的持续优化也功不可没。去年11月，丰台区精准聚焦独角兽企业的发展需求，率先发布了“独角兽八条”政策，年投入10亿元，在空间载体、科技创新、成果转化、上市补贴、高管个税、固定资产投资等方面对独角兽企业给予奖励和补贴。

“在接洽的过程中，能够深刻感受到丰台园在布局高精尖产业、扎实培育高质量企业方面所花费的心思。”签约入驻企业，北京智齿博创科技有限公司联合创始人、CEO徐懿说，今年2月，他们旗下一家公司在迁入丰台过程中，因为接洽投资急需完成工商变更，在丰台区多方努力下，仅用了1天就完成了，帮助企业顺利地拿到了投资，让企业感受到了丰台的速度与温度。

“丰九条”“创新十二条”“独角兽八条”等政策相继出台，对独角兽、专精特新、小巨人和隐形冠军类企业有着巨大的吸引力，他们希望看丹独角兽创新基地在进一步带动区域发展的同时，也助力各类独角兽企业发展壮大。

丰台创新中心所在地、聚集了丰台区近90%高质量创新资源的中关村丰台园，今年上半年实现了开门红，新引进注册资本金500万元以上企业442家，注册资本金127亿元，“高精尖”及规模以上企业111家，5000万元以上规模企业64家，亿元以上企业33家，区位优越、政策优惠、服务优质，丰台对高精尖企业的聚集效应愈发凸显。

在首都发展大格局中，丰台区已经全面进入高质量发展阶段。丰台区委常委、副区长崔旭龙说，丰台区将始终聚焦科技创新发展，优化提升软硬件环境，提升企业服务水平，推动科技创新全产业链融合发展，依托丰台创新中心这个平台，充分发挥“独角兽八条”政策优势，助力各类独角兽企业发展壮大，打造国内领先、国际一流的独角兽企业集聚区。